返品規則
返品と交換
製造上の欠陥がある商品、配送中に破損した商品、または間違った商品が配送された商品の返品および交換を承ります。 交換できるのは同じ商品のみです。 当社の製品は受注生産のため、欠陥のない商品の返品、交換、返金はできません。
返品または交換の対象となるには、商品が受け取ったときと同じ状態（未着用または未使用、タグ付き、元の梱包、Awekeys の付属品がすべて揃っている）である必要があります。また、領収書または購入証明も必要になります。
返金は、Awekeys が受け取り、検査した後で処理されます。追跡および保険付きの郵便サービスを使用することをお勧めします。返品にかかる送料はお客様の負担となります。
返品に伴う送料、手数料、またはいかなる税金も返金されません。また、この状況では返品手数料（商品の小売価格の 35%）が請求されます。これは、開封済みだがまだ正常に機能しているパッケージにも適用されます。リクエストを処理するには、support@awekeys.com にお問い合わせください。商品を受け取って良好な状態であることを確認した後、お支払い金額の残りの 65% が 3 ～ 5 営業日以内に使用されたお支払い方法（PayPal またはクレジットカード）に直接返金されることを通知するメールが届きます。PayPal または銀行でも、払い戻しを発行した後、処理に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
交換期限は配送確認メールより7日以内となります。
返品手続きを開始するには、support@awekeys.com までご連絡ください。返品リクエストを確認した後、10 日以内に返品荷物の追跡番号を再度メールでお送りいただく必要があります。指定された期間内に発送の手配と返品荷物の追跡番号の提供ができなかった場合は、保証が無効になる場合があります。
損害と問題
商品を受け取ったらすぐにご注文内容をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が問題を評価し、対応いたします。遭遇した問題に関する確固たる証拠を提示する必要があります。
発送に関する問題については、配送業者に問い合わせることをお勧めします。配送に問題があった場合、返金は行いませんし、注文品の再送も行いません。
例外 / 返品不可商品
予約注文/グループ購入商品およびカスタム製品（特別注文やパーソナライズされた商品など） 返品はできません予約注文またはグループ購入期間後の払い戻し、カスタムメイドの性質上、購入前にこれを承認する必要があります。購入する前に、製品の説明とグループ購入ポリシーをよくお読みください。
クリアランス商品は返品できません。販売はすべて最終販売です。
特定の商品に関してご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
グループ購入 / 予約注文 / クラウドファンディング
グループ購入 (GB)、事前注文、クラウドファンディングは受注生産に似ており、実際の製造前に行われます。GB は、メカニカル キーボードのコミュニティで販売形式として広く使用されています。
通常、支払いは、事前に定義された期間内、または特定のユニット数に達するまで、世界中のベンダーとその代理人によって収集され、その後、製造のために工場に転送されます。このプロセスの性質上、注文から出荷までのタイムラインは数週間から数か月に及びます。GB アイテムの場合、製品の説明に出荷予定日が記載されています。これらの日付は、文字通り、推定値にすぎず、遅延や遅れの可能性を完全に排除することはできないことに注意してください。
商品の質感や外観に関する不満について
キーボード、キーキャップ、スイッチの感触に対する不満に基づく返品や交換はお受けできません。当社の製品は独自の素材と加工方法を使用して特別に製造されており、タイピング方法、キーボード キット、アクセサリによって感触が異なる場合があります。
また、モニターや照明の影響により、実際の製品はオンラインの写真やマーケティング目的で使用されるレンダリングとは見た目が異なる場合がありますのでご了承ください。製品の欠陥や不備による交換をご希望の場合は、裏付けとなる画像またはビデオをメールでお送りください。
キャンセル
返金にはクレジットカード手数料と銀行手数料がかかるため、注文金額（送料を含む）のキャンセル手数料を請求し、該当する場合は返金額から差し引かせていただきます。
2020 年 3 月 1 日付けで Shopify の返金ポリシーが変更されたため、Awekeys はキャンセルされた注文に対して 3% の手数料を請求する義務があります。
注文をキャンセルし、注文の払い戻しを行う場合、Shopify は顧客に 3% のキャンセル料を請求します。この料金は Awekeys によって課されるものではなく、Shopify の処理規則に従います。
払い戻し （該当する場合）
返品を受け取り検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、10 営業日以内に元の支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理して反映するまでにも時間がかかる場合があることにご注意ください。
- Kickstarter 支援者向け -
残念ながら、Kickstarter の特典として受け取ったアイテムの返金や返品は受け付けておりません。
Kickstarter の支援者からのサポートにより、私たちは生産を行い、フィードバックを得て、新しい製品を設計することができます。Kickstarter 製品は、従来の意味での購入ではないため、「報酬」と呼ばれています。公共テレビが視聴者からの寄付によってサービスに資金を提供するのと同じように、Kickstarter 製品は私たちのビジネスをサポートしたことに対する報酬です。
ただし、製品に問題がある場合は、support@awekeys.com までメールでお知らせください。弊社のチームが問題に対処いたします。
- awekeys.com ウェブサイトのお客様へ -
返品を受け取り検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、10 営業日以内に元の支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理して反映するまでにも時間がかかる場合があることにご注意ください。
返品を承認してから15営業日以上経過している場合は、support@awekeys.comまでご連絡ください。
注文の支払い処理には、PayPal、Shopify Payment、Kickstarter、Indiegogo、PledgeBox を使用しています。すべての取引で、販売者に支払い処理手数料が課せられます。当社のサービスが実行可能であることを保証するために、5～15% の支払い処理手数料が払い戻し額から差し引かれます。
衛生上およびその他の理由により、カスタマイズされた製品はすべて返金不可であり、Awekeys に返品することはできません。これは、キャリーケース、ケーブル、スペアキーキャップ、スイッチプラー、その他のアクセサリなどのアイテムにも適用されます。
パッケージ内のアイテムの 1 つに欠陥がある、間違っている、または不足している場合 (キーキャップ、ケーブル、スイッチ プラーなど)、Awekeys は、影響を受けた特定のアイテムに対して返金または交換を行うかどうかをケースバイケースで決定します。
以下の状況も払い戻しリクエストの対象になりません:
1) 連絡先情報または住所が間違っていた
2) 電子メールで返信したり、宅配業者からの電話を受け付けない
3) 荷物の受け取りを拒否する
4) 輸入税や手数料の支払いを拒否する
5) 輸入通関の拒否
6) 明らかに使用された形跡がある商品。
7) 元の状態ではない、破損している、または部品が不足している商品。
一部返金のみ適用できる場合もあります。これはケースバイケースで判断され、保証されるものではありません。
以下のいずれかの理由で発生した料金は、受取人に支払われます。荷物保険は、該当する場合に利用できます。適用可能かどうか不明な場合は、プロバイダーの利用規約を確認してください。荷物が紛失または破損した場合、保険会社に請求を提出することで保険を利用できます。
払い戻しの遅延または未払い（該当する場合）
まだ払い戻しを受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。
その後、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。
次に銀行に連絡してください。払い戻しが反映されるまでには、ある程度の処理時間がかかることがよくあります。
これらすべてを実行してもまだ払い戻しを受け取っていない場合は、弊社までご連絡ください。
* awekey s.com は、これらの条件をいつでも見直し、変更する権利を留保します。