환불 정책
반품 및 교환
저희는 제조업체의 결함이 있거나 배송 중 손상된 경우, 또는 잘못된 상품이 배송된 경우에 한해 반품 및 교환을 받아들입니다. 교환은 동일한 상품으로만 가능합니다. 주문 제작된 제품의 특성상 결함이 없는 제품에 대해서는 반품, 교환, 또는 환불이 불가능합니다.
반품 또는 교환이 가능하려면, 상품은 수령하신 상태 그대로 착용하거나 사용하지 않은 상태여야 하며, 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태와 모든 포함된 액세서리가 함께 있어야 합니다. 또한, 영수증이나 구매 증명서가 필요합니다.
환불은 어키스에서 상품을 수령하고 검수한 후에 처리됩니다. 추적이 가능하고 보험이 적용된 우편 서비스를 사용하는 것을 권장합니다. 반품에 대한 배송비는 고객이 부담합니다.
반품으로 인해 발생하는 배송비, 처리 수수료 또는 세금은 환불되지 않습니다. 또한, 이러한 경우 상품 소매가의 35%에 해당하는 재입고 수수료가 부과됩니다. 이는 개봉되었지만 여전히 정상 작동하는 제품에도 적용됩니다. 요청 처리를 위해 support@awekeys.com으로 문의하세요. 상품을 수령하고 상태가 양호한지 확인한 후, 결제에 사용된 방법(페이팔 또는 신용카드)으로 지불 금액의 65%가 3-5영업일 이내에 환불된다는 이메일을 받게 됩니다. 환불이 처리된 후에도 페이팔이나 은행에서 추가 처리 시간이 필요할 수 있음을 유의해 주세요.
교환의 기한은 배송 확인 이메일을 받은 날로부터 7일입니다.
반품을 시작하려면 support@awekeys.com으로 문의하세요. 반품 요청이 확인된 후, 10일 이내에 반품 소포의 추적 번호를 이메일로 다시 보내주셔야 합니다. 명시된 기간 내에 배송을 예약하고 반품 소포의 추적 번호를 제공하지 않으면 보증이 무효화될 수 있습니다.
손상 및 문제
주문을 받으신 후, 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 상품을 받으셨다면 즉시 저희에게 연락해 주세요. 문제를 평가하고 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 발생한 문제에 대한 명확한 증거를 제공해 주셔야 합니다.
배송과 관련된 문제는 택배사에 문의하시기를 권장합니다. 배송 문제로 인한 환불은 제공되지 않으며, 주문을 재발송하지 않습니다.
예외 / 반품 불가 품목
사전 주문/공제 상품 및 맞춤 제작 제품(특별 주문이나 개인 맞춤형 상품 등)은 주문 제작의 특성상 사전 주문 또는 공제 기간 이후에는 반품이나 환불이 불가능합니다. 구매하시기 전에 제품 설명과 공제 정책을 꼼꼼히 읽어주시기 바랍니다.
할인 품목은 반품이 불가능하며, 모든 판매는 최종 판매로 간주됩니다.
특정 상품에 대해 질문이나 우려 사항이 있으시면 문의해 주세요.
공제 / 사전주문 / 크라우드펀딩
공제(GB), 사전주문, 크라우드펀딩은 주문 제작과 유사하며 실제 제조 전에 진행됩니다. GB는 기계식 키보드 커뮤니티에서 널리 사용되는 판매 형식입니다.
일반적으로 결제는 전 세계의 판매자와 그 대리인에 의해 사전에 정의된 기간 내에 또는 특정 수량에 도달할 때까지 수집된 후, 제조를 위해 공장으로 전달됩니다. 이 과정의 특성상 주문에서 배송까지 몇 주에서 몇 달까지 시간이 걸릴 수 있습니다. GB 상품의 경우 제품 설명에 예상 배송 날짜가 기재되어 있습니다. 이러한 날짜는 말 그대로 추정치일 뿐이며, 지연이나 차질이 발생할 가능성을 완전히 배제할 수는 없음을 유의하시기 바랍니다.
제품의 촉감 또는 외관에 대한 불만
키보드, 키캡, 스위치의 촉감에 대한 불만족으로 인한 반품이나 교환은 불가능합니다. 저희 제품은 독특한 재료와 가공 방법을 사용하여 특별히 제작되며, 이는 다양한 타이핑 방식, 키보드 키트, 액세서리에 따라 촉감이 다를 수 있습니다.
또한, 실제 제품은 모니터와 조명 효과로 인해 마케팅 목적으로 사용된 온라인 사진이나 렌더링과 시각적으로 다를 수 있음을 유의하시기 바랍니다. 제품의 결함이나 부족으로 인한 교환을 요청하실 경우, 관련 이미지나 동영상을 첨부하여 이메일로 보내주시기 바랍니다.
주문 취소
환불 시 신용카드 및 은행 수수료가 부과되기 때문에, 해당되는 경우 환불 금액에서 주문 금액(배송비 포함)의 취소 수수료가 차감됩니다.
2020년 3월 1일부터 Shopify의 환불 정책 변경으로 인해, 어키스는 취소된 주문에 대해 3%의 수수료를 부과해야 합니다.
주문을 취소하고 환불을 제공할 때, Shopify는 고객에게 3%의 취소 수수료를 부과합니다. 이 수수료는 어키스가 부과하는 것이 아니며, Shopify의 처리 규정에 따릅니다.
환불 (해당되는 경우)
반품을 수령하고 검수한 후, 환불 승인 여부를 알려드리겠습니다. 승인이 되면, 원래 결제 수단으로 10영업일 이내에 자동으로 환불됩니다. 은행이나 신용카드 회사가 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
- 킥스타터 후원자에게 -
킥스타터 리워드로 받은 상품에 대해서는 환불이나 반품을 제공하지 않습니다. 킥스타터 후원자들의 지원은 저희가 생산을 진행하고, 피드백을 얻으며, 새로운 제품을 디자인할 수 있도록 도와줍니다. 킥스타터 제품은 전통적인 의미의 구매가 아니기 때문에 "리워드"라고 불립니다. 이는 공영 방송이 시청자의 후원을 통해 서비스를 제공하는 방식과 유사하게, 저희 비즈니스를 지원해 주신 것에 대한 보상입니다.
그러나 제품에 문제가 있는 경우, support@awekeys.com으로 이메일을 보내주시면 저희 팀이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
- awekeys.com/ko 웹사이트 고객에게 -
반품을 수령하고 검수한 후, 환불 승인 여부를 알려드리겠습니다. 승인이 되면, 원래 결제 수단으로 10영업일 이내에 자동으로 환불됩니다. 은행이나 신용카드 회사가 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
반품 승인이 된 후 15영업일 이상이 지났는데도 환불이 처리되지 않은 경우, support@awekeys.com으로 문의하세요.
저희는 주문 결제를 처리하기 위해 PayPal, Shopify Payment, Kickstarter, Indiegogo, PledgeBox를 사용하고 있습니다. 모든 거래에는 판매자에게 결제 처리 수수료가 부과됩니다. 서비스의 지속 가능성을 보장하기 위해 환불 시 5-15%의 결제 처리 수수료가 차감 또는 보류됩니다.
맞춤 제작된 제품은 위생 및 기타 요인으로 인해 환불이 불가능하며 어키스로 반품할 수 없습니다. 이는 케이스, 케이블, 여분의 키캡, 스위치 풀러 및 기타 액세서리와 같은 품목에도 적용됩니다.
패키지 내의 항목 중 하나가 불량이거나 잘못되었거나 누락된 경우(예: 키캡, 케이블, 스위치 풀러 등), 어키스는 해당 항목에 대해 환불 또는 교체 여부를 개별적으로 결정합니다.
다음과 같은 상황에서는 환불 요청이 불가능합니다:
1) 잘못된 연락처 정보나 주소를 제공한 경우
2) 이메일에 응답하지 않거나 택배사의 전화를 받지 않는 경우
3) 소포 수령을 거부한 경우
4) 수입세 또는 수수료 지불을 거부한 경우
5) 수입 통관을 거부한 경우
6) 사용된 흔적이 명백한 상품을 받은 경우
7) 원래 상태가 아니거나, 손상되었거나 부품이 누락된 상품인 경우
일부 환불만 가능한 경우도 있으며, 이는 개별 평가에 따라 결정되며 보장되지 않습니다.
다음과 같은 경우 발생하는 모든 수수료는 수령인이 부담해야 합니다. 해당되는 경우 소포 보험을 이용할 수 있습니다. 적용 여부가 확실하지 않은 경우, 제공업체의 약관을 검토하시기 바랍니다. 보험은 소포가 분실되거나 손상된 경우 보험 제공업체에 청구를 제출하여 사용할 수 있습니다.
지연되거나 누락된 환불 (해당되는 경우)
아직 환불을 받지 못한 경우, 먼저 은행 계좌를 다시 확인해 주세요.
그 다음, 신용카드 회사에 문의해 보세요. 환불이 공식적으로 게시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
그 후, 은행에 연락해 보세요. 환불이 게시되기까지 처리 시간이 걸리는 경우가 많습니다.
이 모든 과정을 거쳤음에도 여전히 환불을 받지 못한 경우, 저희에게 연락해 주세요.
* awekeys.com/ko은 언제든지 이러한 조건을 검토하고 수정할 권리를 보유합니다.